Canal de denuncias
Este canal existe para que cualquier persona —cliente, proveedor, alguien del equipo o alguien de fuera— pueda contarnos una conducta indebida relacionada con Kapa21. Se puede hacer sin dar tu nombre, y no toleramos represalias contra quien lo use.
Cualquier conducta relacionada con Kapa21 que creas indebida, aunque no estés seguro.
Fraude, apropiación de fondos o manipulación de registros. Un cobro que no corresponde. Un conflicto de interés no declarado. Alguien de Kapa21 pidiéndote dinero, tu contraseña o un favor a cambio de algo.
También: incumplimientos de nuestras obligaciones de prevención de lavado de activos, uso indebido de datos personales de clientes, o cualquier presión para saltarse un control.
Ni que estés seguro. Una sospecha fundada basta para escribir. Preferimos revisar diez cosas que resultan no ser nada, antes que enterarnos tarde de la que sí era.
No es soporte. Si tu transferencia no llegó, si no puedes entrar a tu cuenta o si algo de la plataforma no funciona, escribe a contacto@kapa21.cl: te van a responder mucho más rápido y es el lugar correcto.
Un formulario, al final de esta página. Queda guardado al enviarlo.
Cuenta qué pasó, cuándo, y quién estuvo involucrado si lo sabes. No hace falta tener pruebas. Al enviar, la denuncia queda guardada en nuestra base y te mostramos un código de seguimiento.
Si el formulario no te sirve, también puedes escribir a denuncias@kapa21.cl. Si tienes algo que respalde lo que dices —un correo, una captura, un número de operación— adjúntalo en ese correo; el formulario no recibe archivos.
Marca «denunciar de forma anónima»: no se guarda tu nombre ni tu correo. No intentamos averiguar quién hay detrás, y no guardamos tu IP junto a la denuncia.
El límite, para que lo sepas de antemano: si no podemos repreguntarte, hay denuncias que no se pueden investigar hasta el final. Y tampoco podemos prometerte que tu identidad quede protegida frente a un requerimiento de un tribunal, porque eso no depende de nosotros. Preferimos decírtelo ahora que después.
Lo tratamos como confidencial: no se comparte con la persona denunciada ni con nadie que no necesite conocerlo para investigar. Dejar un correo nos permite acusar recibo y repreguntarte.
Kapa21 es una empresa chica, y eso conviene decirlo tal cual.
Las denuncias las lee nuestro equipo, en persona, y nadie más. No hay un comité de ética ni un tercero independiente, porque no existen: inventarlos en esta página quedaría bonito y sería falso.
Un canal chico y honesto sirve. Uno grande e inventado, no — y quien denuncia merece saber exactamente a quién le está escribiendo.
Es el caso que hace inútiles a la mayoría de los canales de denuncia, así que lo decimos sin rodeos.
Este canal no puede esconderle una denuncia a la persona denunciada: llega a la empresa aunque trate de alguien que trabaja en ella. Prometerte lo contrario sería falso.
Si la denuncia es sobre alguien de la empresa y eso te inhibe, usa las vías externas de más abajo, que no dependen de nosotros y están disponibles siempre. Denunciar afuera no te quita ningún derecho ni te exige habernos escrito antes.
Entonces este canal no te sirve, y decírtelo es parte de ser honestos. Las vías externas son la opción.
Sin plazos inventados: los que decimos son los que podemos cumplir.
Al enviar, el formulario te confirma que la denuncia quedó guardada y te da un código de seguimiento. Si dejaste un correo, también te lo enviamos ahí, y alguien de la empresa te responde en persona dentro de tres días hábiles. Ese acuse no adelanta ninguna conclusión: solo dice que llegó y que alguien la está mirando.
Guarda el código: es la única forma de referirte a tu denuncia, y no podemos recuperarlo porque solo guardamos una huella suya.
Revisamos lo que nos cuentas contra nuestros propios registros. Si hace falta, te repreguntamos. Cuando terminemos, te decimos qué encontramos y qué hicimos, en la medida en que podamos hacerlo sin afectar los derechos de terceros.
No prometemos un plazo de cierre porque depende enteramente de lo denunciado. Sí prometemos que no se archiva en silencio.
Hay conductas que no se resuelven en casa. Si lo que aparece constituye un delito o una operación que debemos reportar, lo informamos a quien corresponda — y en algunos casos la ley nos obliga a hacerlo sin poder contárselo a nadie.
Una sola frase, y va en serio.
Nadie va a ser despedido, sancionado, postergado ni tratado distinto por haber usado este canal de buena fe. Vale para el equipo, para proveedores y para clientes.
«De buena fe» significa que creías que lo que contabas era cierto. No significa que tuvieras razón: alguien puede denunciar algo que resulta no ser nada y no le pasa absolutamente nada.
Si crees que sufriste una represalia por haber denunciado, eso también se denuncia aquí, y se trata con la misma seriedad que la denuncia original.
Estas vías no dependen de nosotros y están disponibles siempre, uses este canal o no.
Puedes denunciar ante Carabineros, la Policía de Investigaciones o directamente en el Ministerio Público. No necesitas habernos escrito antes ni pedirnos permiso.
Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. También puedes ejercer tus derechos con nosotros primero, en la página de datos personales, pero no estás obligado a hacerlo en ese orden.
La Comisión para el Mercado Financiero recibe denuncias sobre entidades bajo su supervisión, y el SERNAC atiende materias de consumo.
Lo único obligatorio es de qué se trata y qué ocurrió. Tu nombre y tu correo son opcionales.
Denunciar cuesta, aunque sea por correo. Casi todo lo que se arregla en una empresa se arregla porque alguien se molestó en decirlo en vez de dejarlo pasar.
Versión de septiembre de 2026, de TROY BIT SPA. Las denuncias se conservan 5 años y luego se anonimizan. Las lee la empresa; la vía alternativa es denuncias@kapa21.cl.
Volver al inicio